Process Owner Incident and Problem Management

Dexter

Major incident & Problem Manager Altijd al een visie gehad en zoek je nu de regelruimte om deze ook uit te kunnen rollen? Weet jij als geen ander te voorkomen dat verstoringen kunnen escaleren tot bedrijfsbrede problemen? In deze nieuwe functie, die jij mede kunt vormgeven, ben jij de drijvende kracht achter de verdere opbouw en ontwikkeling van het overall Incident & problem management process, zowel qua mensen, processen als tooling. Jij zorgt ervoor dat geëscaleerde organisatie brede verstoringen op applicaties & infrastructuur snel, effectief en duurzaam opgelost worden, met een minimale impact voor onze organisatie en klanten, zodat toekomstige verstoringen voorkomen worden. Sligro Food Group is in Nederland marktleider in Foodservice. Samen met 5.000 collega’s werk je iedere dag aan het verbeteren van de 60.000 verschillende producten en diensten die de organisatie levert over ruim 50 vestigingen en 8 distributiecentra. We willen onze positie internationaal verstevigen en daarnaast digitaal flink groeien. We werken aan een groot meerjarenprogramma dat het complete IT-landschap en de gehele organisatie raakt. Het huidige IT-landschap van Sligro Food Group is grotendeels zelf ontwikkeld en zal vervangen worden door een nieuw wall-to-wall SAP Landschap dat volledig greenfield wordt ingericht. Het referentielandschap is inmiddels vastgesteld, waarbij de ondersteunende en key processen grotendeels door één SAP-oplossing ondersteund wordt. Daarnaast zijn er een aantal specifieke oplossingen geselecteerd voor processen waarin Sligro Food Group zich wil onderscheiden. Opereer als manager van escalaties en grote incidenten met volledige mandaat binnen IT Operations Run en uiteindelijk binnen de hele IT organisatie. Hoewel de basis van het major incident & problem proces is ingericht, willen we dit naar het volgende volwassenheidsniveau brengen. Als process lead leid jij het inrichten en optimaliseren van de (ITIL- of USM-)processen, verbeter je de in- en externe communicatie en zorg je voor een betere positionering en profilering. Je zorgt ervoor dat er meer buiten de kaders worden gedacht en over functiegrenzen heen worden gewerkt. Jij slaat vanuit deze rol een brug naar verschillende stakeholders, waaronder de collega IT Director, IT-managers en procesmanagers. Je definieert Key Performance Indicatoren en maakt door middel van rapportages inzichtelijk wat de effectiviteit en efficiency van het team is en van de in te voeren procesoptimalisaties zijn. Vanuit daar initieert en implementeer je verbetervoorstellen die bijdragen aan de optimalisatie van de performance. Tot slot heb jij er plezier is om voorkomende grote incidenten te managen, ook in stand-by dienst. Wij bieden:Het uitdagende aan deze baan is dat het een brede en boeiende functie is bij een organisatie die volop in beweging is in een uniek transformatieproces waardoor er veel regelruimte en vrijheid is voor het neerzetten van je eigen visie. We bieden een prettige, informele werkomgeving met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast bieden we je: Een markconform salaris; 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime (38,75uur) dienstverband; Een goede pensioenregeling en een reiskostenvergoeding; Laptop en mobiele telefoon; Ruimte om je kennis en competenties verder te ontwikkelen via de Sligro Academy, ons online learning platform; En natuurlijk krijg je korting op je eigen aankopen bij Sligro Werktijden: Onze dienstverlening gaat verder dan enkel kantooruren. De IT-afdeling van meer dan 100 collega’s zorgt samen voor een 24/7 support. Jouw bereikbaarheid wissel je af met de IT Manager Operations Run. Profiel van de gewenste kandidaat Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding in IT, Engineering, Change of vergelijkbaar. Je hebt ruime leidinggevende ervaring binnen het IT-servicemanagement. Je bent in het bezit van passende Agile, Scrum en ITIL of USM certificeringen. Je bent in staat is om doortastend het major incidentproces op de kaart te zetten. Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant. Je beschikt over uitstekende vaardigheden om te kunnen argumenteren en overtuigen. Je hebt aantoonbaar ervaring in een functie als Incident & Problem Manager, Major Incident Manager, Consultant problem management optimalisation, Problem and Major Incident Management Director, Senior Advisor Major Problem Management, Senior ITIL Service Manager Problem Management of Senior Manager Incident and Problem Management.

Apply